রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

■ পণ্য রিটার্ন করার শর্তাবলী

আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের কোয়ালিটি নিশ্চিত করে ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তবে কোনো কারণে পণ্য গ্রহণের পর যদি নিচে উল্লেখিত সমস্যাগুলো দেখা যায়, তবে আপনি সহজেই পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন:

• ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
• যদি অর্ডার করা পণ্যের সাইজ, কালার বা মডেলের পরিবর্তে ভুল কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• পণ্যটি যদি টেকনিক্যাল কোনো ত্রুটি (যেমন: অন না হওয়া বা চার্জ না নেওয়া) যুক্ত থাকে।

■ কতদিনের মধ্যে জানাতে হবে?

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে তা পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে জানাতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় মূল প্যাকেজিং, চার্জিং ক্যাবল এবং ইউজার ম্যানুয়ালসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

■ ডেলিভারি চার্জ ও প্রসেস

আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে সমগ্র বাংলাদেশে পণ্য পাঠিয়ে থাকি।

• ডেলিভারি চার্জ: সমগ্র বাংলাদেশে ডেলিভারি চার্জ মাত্র ১২০ টাকা।
• পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় যদি কোনো ত্রুটি দেখতে পান, তবে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন। এই ক্ষেত্রে আপনাকে কোনো রিটার্ন চার্জ দিতে হবে না।
• যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য রিটার্ন করতে চান এবং ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, তবে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না। তবে কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পরিবর্তন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

■ রিফান্ড ও পেমেন্ট ডিটেইলস

যদি রিটার্নকৃত পণ্যের স্টক আমাদের কাছে না থাকে কিংবা কাস্টমার রিফান্ড চান, তবে পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা রিফান্ড করা হবে।

■ আমাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা

যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা প্রোডাক্ট সাপোর্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে আপনার সমস্যার সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।